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物業(yè)管理幾多愁 客服系統(tǒng)好幫手

點(diǎn)擊次數(shù):更新時(shí)間:2019-12-30 17:12:51【打印】

伴隨著各類商業(yè)、住宅地產(chǎn)規(guī)模不斷發(fā)展擴(kuò)張,物業(yè)管理日益規(guī)范化和復(fù)雜化,對(duì)于物業(yè)公司的管理水平、響應(yīng)速度等,提出了更高的要求。以住宅小區(qū)的物業(yè)管理為例,常規(guī)性的公共服務(wù)大致包括以下內(nèi)容:
 
1、房屋的維護(hù)與修繕管理;
 
2、綠化管理;
 
3、環(huán)境清潔衛(wèi)生管理;
 
4、安全管理;
 
5、車輛交通管理;
 
6、公用市政設(shè)施管理;
 
7、違章建筑的管理;
 
8、文化、娛樂(lè)管理;
 
9、其它以及全體業(yè)主、使用人的服務(wù);
 
10、繳費(fèi)通知。
 
為了提供高效的物業(yè)管理服務(wù),客服中心在物業(yè)管理中能起到非常重要的作用。典型的物業(yè)客服系統(tǒng)工作流程如下:
 
1、業(yè)主通過(guò)電話進(jìn)行語(yǔ)音呼入,或通過(guò)物業(yè)公司微信公眾號(hào)聯(lián)系客服人員,客服系統(tǒng)根據(jù)主叫號(hào)碼等信息,到物業(yè)管理信息系統(tǒng)內(nèi)查詢是否有該號(hào)碼對(duì)應(yīng)的業(yè)主信息,若有對(duì)應(yīng)信息,則客服瀏覽器窗口直接彈屏顯示業(yè)主姓名、地址等基本信息,若沒(méi)有,客服可直接在彈屏窗口填寫客戶信息,并反寫回物業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行同步更新存檔。
 
2、業(yè)主咨詢一般問(wèn)題可以直接從知識(shí)庫(kù)中搜索關(guān)鍵字查詢。故障報(bào)修可提交工單系統(tǒng)進(jìn)入派工流程。
 
3、水電等維修服務(wù)人員,可利用手機(jī)關(guān)注微信公眾號(hào)后進(jìn)入工單系統(tǒng),接受工單,并進(jìn)行工單更新或完結(jié)處理。
 
4、客服人員可以利用客服系統(tǒng)對(duì)接的短信通道,在處理完客戶咨詢報(bào)修等工作后,推送固定格式的掛機(jī)短信、個(gè)性化定制化的短信通知(例如安排維修人員上門的信息),以及定期進(jìn)行客戶回訪,或發(fā)送物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的繳費(fèi)通知等。
 
5、在停車場(chǎng)出入口安裝視頻對(duì)講裝置,當(dāng)業(yè)主遇到問(wèn)題時(shí),按下一鍵報(bào)警按鈕,即可與客服視頻溝通、解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。
 
6、對(duì)接物業(yè)管理信息系統(tǒng),協(xié)助業(yè)務(wù)查詢物業(yè)費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)等繳費(fèi)情況。
 
7、各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表輸出,使物業(yè)公司對(duì)于管理工作情況以及工作人員的工作量等,有數(shù)據(jù)化、可視化的直觀了解。
電 話 : 0574-62709195
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